Conditions d'utilisation
Date d'entrée en vigueur : 01/01/2026
Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès à la plateforme Bookers disponible à l’adresse https://wearebookers.com (la « Plateforme ») et son utilisation, y compris nos sites web, applications mobiles, outils administratifs, services de messagerie et produits connexes (collectivement, les « Services »).
Les Services permettent aux utilisateurs de découvrir et de réserver des tables, des événements et des expériences proposés par des établissements d’accueil et des organisateurs d’événements.
En accédant à la Plateforme ou aux Services, ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.
1. Exploitant de la plateforme
La plateforme est gérée par :
Bookers
Rue Louis-Favre 12
2017 Boudry
Suisse
E-mail : hello@wearebookers.com
2. Description des services
Bookers exploite une plateforme numérique qui met en relation les utilisateurs avec des restaurants, des établissements d’accueil et des organisateurs d’événements (« Établissements »).
Grâce à la Plateforme, les utilisateurs peuvent :
- rechercher des restaurants, des événements et des expériences
- effectuer ou demander des réservations
- gérer leurs réservations
- recevoir des confirmations de réservation et des notifications
- s’abonner à des newsletters, des promotions et des mises à jour
- communiquer avec les Établissements par messagerie, SMS ou e-mail
Bookers fournit également des outils administratifs et des applications mobiles utilisés par les Établissements pour gérer les réservations, les clients et les communications.
Bookers agit uniquement en tant que fournisseur de technologie et plateforme intermédiaire. Bookers n’exploite pas de restaurants ni d’établissements d’accueil et ne fournit pas les services proposés par les Établissements.
Tous les services d’accueil sont fournis par l’Établissement concerné.
3. Conditions d'éligibilité
En utilisant la Plateforme, vous confirmez que :
- vous avez au moins 18 ans
- vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants
- les informations que vous fournissez sont exactes et à jour
Bookers se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès à la Plateforme si ces conditions ne sont pas respectées.
4. Comptes utilisateurs
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter la création d’un compte.
Vous vous engagez à :
- préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion
- assumer la responsabilité de toute activité effectuée sous votre compte
- informer immédiatement Bookers de toute utilisation non autorisée
Bookers se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou qui présentent des risques pour la sécurité.
5. Conditions de réservation
5.1 Demandes de réservation
Les utilisateurs peuvent effectuer des réservations de tables, d’événements ou d’expériences via la Plateforme.
Une réservation n’est valide qu’une fois confirmée par l’Établissement.
Bookers ne garantit pas que les demandes de réservation seront acceptées.
5.2 Responsabilité du lieu
Les établissements sont seuls responsables :
- de la confirmation des réservations
- de la fourniture des services réservés
- des tarifs et de la disponibilité
- des conditions d’annulation
- des conditions de remboursement et de non-présentation
La relation contractuelle relative au service d’hébergement est établie directement entre l’Utilisateur et l’établissement.
6. Paiements
En règle générale, les utilisateurs ne paient pas directement Bookers pour leurs réservations. Les établissements peuvent verser des frais de service ou d’abonnement à Bookers pour l’utilisation de la Plateforme.
Lorsque les paiements sont traités via la Plateforme, les services de traitement des paiements peuvent être fournis par Adyen ou d’autres prestataires de services de paiement.
Les utilisateurs acceptent que les transactions de paiement puissent être soumises aux conditions générales du prestataire de paiement concerné.
Bookers n’est pas responsable des erreurs de traitement des paiements ni des litiges entre les utilisateurs et les établissements concernant les paiements ou les remboursements.
7. Annulations et remboursements
Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement sont fixées individuellement par chaque établissement.
Les utilisateurs s’engagent à respecter les conditions d’annulation communiquées par l’établissement lors de la réservation.
Bookers n’est pas responsable des frais d’annulation, des décisions de remboursement ou des pénalités pour non-présentation imposées par les établissements.
8. Avis et contenu utilisateur
Les utilisateurs peuvent publier des avis, des notes ou tout autre contenu concernant les établissements.
En soumettant du contenu, vous confirmez que :
- le contenu est exact et n’est pas trompeur
- le contenu ne viole pas les lois applicables ni les droits de tiers
En soumettant des avis ou du contenu, vous accordez à Bookers une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser, afficher, reproduire et publier ce contenu en lien avec la Plateforme.
Bookers se réserve le droit de supprimer ou de modérer tout contenu illégal, offensant, trompeur ou qui enfreint les présentes Conditions.
9. Communications
En utilisant la Plateforme ou en effectuant une réservation, vous acceptez que Bookers et les Établissements participants puissent vous envoyer des communications relatives à vos réservations ou à votre compte.
Ces communications peuvent inclure :
- des confirmations de réservation
- des rappels de réservation
- des notifications de service
- des e-mails promotionnels ou des newsletters
- des notifications par SMS
Les utilisateurs peuvent se désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement fourni dans les messages.
10. Conditions d'utilisation
Vous vous engagez à ne pas :
Bookers se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes impliqués dans des activités interdites.
- utiliser la Plateforme de manière abusive ou tenter d’en perturber le fonctionnement
- effectuer de fausses réservations ou fournir des informations frauduleuses
- tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des comptes
- utiliser la Plateforme à des fins illégales
11. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la Plateforme, y compris les logiciels, les marques commerciales, les logos, les designs et le contenu, sont détenus par Bookers ou lui sont concédés sous licence.
Les utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire, distribuer ou exploiter commercialement quelque partie que ce soit de la Plateforme sans autorisation écrite préalable.
12. Disponibilité de la plateforme
Bookers s’efforce d’assurer un accès fiable à la Plateforme, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.
La Plateforme peut être temporairement indisponible pour les raisons suivantes :
- travaux de maintenance ou mises à jour
- problèmes techniques
- perturbations de services externes
Bookers ne saurait être tenu responsable des pertes résultant d’interruptions temporaires du service.
13. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Bookers ne saurait être tenu responsable :
Lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la législation applicable, la responsabilité de Bookers sera limitée au montant versé à Bookers pour le service concerné au cours des 12 derniers mois.
- des actes ou omissions des établissements
- de la qualité ou de la disponibilité des services d’accueil
- des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
14. Non-présentation, abus et réservations frauduleuses
Les utilisateurs doivent effectuer leurs réservations de bonne foi.
Bookers se réserve le droit de restreindre, de suspendre ou de résilier des comptes dans les cas suivants, sans que cette liste soit exhaustive :
- absences répétées dans les établissements
- informations de réservation intentionnellement fausses ou trompeuses
- utilisation abusive du système de réservation
- tentatives de manipulation des disponibilités ou de nuire aux établissements
Bookers peut également annuler les réservations soupçonnées d’être frauduleuses, automatisées ou effectuées à des fins autres que celles de repas, de participation à un événement ou de participation à une expérience légitimes.
Les établissements peuvent appliquer leurs propres politiques en matière de non-présentation, y compris des frais ou des restrictions de réservation.
15. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser et de dégager Bookers de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages ou pertes résultant :
- de votre utilisation de la Plateforme
- d’une violation des présentes Conditions
- d’une violation des droits de tiers
16. Suspension ou résiliation
Bookers peut suspendre ou résilier l’accès à la Plateforme si :
Les utilisateurs peuvent cesser d’utiliser la Plateforme à tout moment.
- les présentes Conditions sont enfreintes
- une activité frauduleuse est suspectée
- cela s’avère nécessaire pour des raisons juridiques ou de sécurité
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse.
Tout litige découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant sera soumis à la compétence des tribunaux suisses compétents, sauf disposition contraire prévue par les lois impératives en matière de protection des consommateurs.
Pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne, le règlement des litiges peut également être assuré par les mécanismes de règlement des litiges de consommation de l’UE applicables, lorsque la loi l’exige.
18. Accords avec les partenaires chargés des lieux d'accueil
Les établissements qui utilisent la plateforme Bookers peuvent conclure des accords commerciaux distincts avec Bookers (« Accords de partenariat avec les établissements »).
Lorsqu’un accord de partenariat avec un établissement existe, les dispositions de cet accord prévalent sur les présentes Conditions générales d’utilisation en ce qui concerne la relation entre Bookers et l’établissement.
Les présentes Conditions régissent principalement la relation entre Bookers et les utilisateurs de la plateforme.
19. Modifications des présentes conditions
Bookers se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
Les Conditions mises à jour seront publiées sur la Plateforme, accompagnées de la nouvelle date d’entrée en vigueur.
Le fait de continuer à utiliser la Plateforme après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées.
20. Contact
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez contacter :
hello@wearebookers.com