Politique de confidentialité
Introduction
Bookers (« Bookers », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la vie privée de toutes les personnes qui interagissent avec notre site web wearebookers.com (le « Site »), nos applications et les services fournis par leur intermédiaire (collectivement, les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, divulguons et protégeons les informations personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD révisée) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.
La présente politique s’applique à tous les visiteurs et utilisateurs du Site et des Services, que vous créiez ou non un compte ou effectuiez une réservation.
En utilisant le Site ou les Services, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement. Les modifications importantes seront publiées sur le Site avec la date d’entrée en vigueur mise à jour.
Qui sommes-nous ?
Bookers
Rue Louis-Favre 12
2017 Boudry
Suisse
Bookers est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.
Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?
Nous recueillons des données à caractère personnel directement auprès de vous et automatiquement par le biais de technologies lorsque vous utilisez le Site. Les types de données à caractère personnel comprennent :
1. Coordonnées et données d'identité
- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Adresse de facturation et adresse postale
- Identifiant et mot de passe pour la création du compte
2. Données relatives aux réservations et aux prestations
- Détails de la réservation (date, heure, nombre de personnes, demandes particulières)
- Données de paiement et de transaction nécessaires au traitement des réservations
- Échanges entre vous et les prestataires de services tiers lors de la réservation
3. Données techniques et d'utilisation
- Adresse IP et données de localisation anonymisées
- Données relatives à l’appareil, au navigateur et au système d’exploitation
- Cookies et identifiants de suivi collectés par des moyens automatisés
4. Données facultatives
- Informations démographiques (âge, préférences) fournies volontairement
- Commentaires, avis, réponses aux sondages
- Informations obtenues lors de la connexion à des réseaux sociaux ou à des services tiers
La collecte de données à caractère personnel varie en fonction de votre utilisation du Site et des Services.
Comment nous collectons les données
Nous collectons des données de plusieurs manières :
- Lorsque vous visitez le Site ou interagissez avec celui-ci
- Lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation
- Lorsque vous nous contactez par e-mail, via des formulaires, des sondages ou le chat en direct
- Par le biais de cookies et de technologies de suivi similaires
- Lorsque des données sont partagées par des outils de réservation tiers intégrés à notre plateforme
Par exemple, les systèmes de réservation intégrés (tels que ceux fournis par nos partenaires de réservation) peuvent collecter ou traiter des données à caractère personnel dans le cadre du processus de réservation. Ces partenaires peuvent traiter les réservations directement et sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité ; veuillez vous reporter à leurs politiques de confidentialité respectives.
Base juridique du traitement de vos données
Conformément à la législation applicable (revFADP et RGPD), nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :
- Exécution du contrat — Traitement nécessaire à l’exécution de votre réservation ou à la fourniture des Services.
- Consentement — Lorsque vous avez donné votre consentement (par exemple, pour les cookies, les e-mails marketing).
- Obligation légale — Lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois applicables.
- Intérêts légitimes — Lorsque nous avons un intérêt légitime qui ne l’emporte pas sur vos droits (par exemple, prévention de la fraude, amélioration de la plateforme).
Finalité du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Traiter et gérer les réservations et les paiements
- Assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du Site et des Services
- Communiquer avec vous au sujet des réservations, des mises à jour et de l’assistance
- Vous envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti
- Effectuer des analyses et résoudre les problèmes techniques
- Respecter les obligations légales et réglementaires
Vous protéger contre la fraude ou toute utilisation abusive
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Communication à des tiers
Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec :
- Prestataires de services — Hébergeurs, prestataires de paiement, partenaires d’analyse, fournisseurs de systèmes de réservation
- Plateformes de réservation tierces — Lorsque vous effectuez une réservation ou bénéficiez de services par l’intermédiaire d’un partenaire intégré
- Autorités judiciaires et réglementaires — Lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits légaux
- Opérations d’entreprise — En cas d’acquisition, de vente d’actifs ou de restructuration de l’entreprise
Chaque tiers est tenu par contrat de protéger les données de manière appropriée.
Transferts internationaux
Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse ou de l’EEE. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que :
- Décisions d’adéquation
- Clauses types de protection des données
- D’autres mécanismes juridiques offrant un niveau de protection équivalent
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Bien qu’aucun système ne soit totalement sécurisé, nous utilisons des technologies et des procédures conformes aux normes du secteur afin de réduire au minimum les risques d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation.
Conservation des données
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire :
- Pour atteindre les objectifs pour lesquels les données ont été collectées
- Pour respecter les obligations légales en matière de conservation
- Pour traiter les litiges, faire respecter les contrats et répondre aux réclamations
Les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées dès que leur conservation n’est plus nécessaire.
Vos droits
Where applicable under revFADP and GDPR, you have the following rights:
- Access your personal data
- Rectify inaccurate or incomplete information
- Erase your personal data (right to be forgotten)
- Restrict or object to processing
- Data portability
- Withdraw consent at any time
You may exercise these rights by contacting us at hello@wearebookers.com. We may require verification of identity.
Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies pour :
- Assurer les fonctionnalités essentielles
- Analyser l’utilisation du site
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Proposer du contenu personnalisé (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via votre navigateur ou notre bannière de consentement. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement.
Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers qui appliquent leurs propres pratiques en matière de données. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces services en matière de confidentialité.
Réclamations et autorité de contrôle
Si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse hello@wearebookers.com.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente :
Commissaire fédéral à la protection des données et à l’information (CFPDI)
Feldeggweg 1
3003 Berne
Suisse
Contact
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter :
hello@wearebookers.com